属人化の再生産

実際に起きたこと5件

• 社内ツール

  誰も直せないツールが、社内にあった

  ベテランがひとりで作った、便利なツールがありました。その人しか中身が分からず、誰も直せません。

  属人化が課題だということは、全員が分かっていました。分かっていても解けないので、何年もそのままでした。

• 社内ツール

  AIで作り直して、まったく同じものができた

  属人化を解くつもりで、AIを使って作り直しました。動くものはできました。

  できあがったツールは、私のパソコンの、私の設定の上で動いています。他の人の環境では動きません。止まったとき、直せるのは私だけ。

  置き換えたはずのものと、構造がまったく同じでした。担当者が入れ替わっただけです。

• 社内ツール

  仕様書もマニュアルも作らせた。それでも解けなかった

  作るときに「仕様書と人間のためのマニュアルも作って、随時更新して」と指示しています。書類は揃いました。

  それでも解けませんでした。書類の問題ではなかった、ということです。

• 比較サイト

  パソコンを買い替えたら動かなくなる、と気づいた

  動いている仕組みが、特定の1台に紐づいている状態です。

  買い替えを考えたときに、初めてこれが怖くなりました。移す手順を書いていなかったので、何が必要かも分かりません。

• 集計ツール

  自分のパソコンが寝ている間は、止まっていた

  毎日決まった時刻に動く仕組みを作りました。ただしそれは、自分のパソコンが起きているときだけ動きます。

  外出中もデータが更新されるのか、あとから不安になって確認しました。作るときには考えていませんでした。

なぜ起きるのか

作ることと、引き継げる形にすることは、別の作業だからです。前者は数日でできます。後者は設計の問題なので、AIに詳しくなっても解けません。

この型を防ぐには

やることは3つです。渡す相手が、それぞれ違います。

このツールを、私以外の人が引き継げる形にしたいです。次の観点で問題点を挙げてください。

1. 私のパソコンにしかない設定・ファイル・環境に依存している箇所
2. 私がいないと直せない箇所と、その理由
3. 止まったときに、他の人が「止まった」と気づける仕組みがあるか
4. 引き継ぐ人に最低限渡すべき文書は何か

できていない点を隠さずに挙げてください。褒めなくていいです。