AIっぽさが信頼を下げる

実際に起きたこと6件

• 比較サイト

  絵文字を見て「いかにもAI」と言われた

  作ったサイトを人に見てもらったときの話です。動作の不具合はゼロでした。

  言われたのは「アイコンで絵文字を使っているのが、いかにもAIが作った感じ」。機能ではなく見た目の話です。

  ただ、読む人が中身を信じるかどうかは、ここで決まります。このサイトで絵文字を使っていないのは、この件があったからです。

• 比較サイト

  業界の言葉が、そのまま画面に出ていた

  「入数って何？ 多くの人が意味わからんと思う」と指摘されました。

  その業界では当たり前の言葉です。書いた側には意味が通じているので、違和感なく通過していました。

• 比較サイト

  メニューを作ったのに、誰も押さなかった

  右上にメニューを付けました。作った側からすれば、何のボタンか自明です。

  でも初めて来た人には、そこに何があるのか分かりません。「初見の人はこれが何か分からんから、クリックしてくれへん」と言われました。

• 社内ツール

  最初の要件に「入ったばかりの人でも分かること」を入れた

  社内で使うツールを作るとき、機能の話より先にこれを決めました。

  設定画面の言葉が分からなければ、どれだけ高機能でも使われません。ここは機能追加では取り返せない部分です。

• 精算アプリ

  エラーが英語で出て、そこで止まった

  友人にも使ってもらうアプリを作ったときの話です。何か問題が起きたとき、メッセージが英語のまま出ていました。

  使う人にとっては、それだけで先に進めない壁になります。英語かどうかは、動作の正しさとは何の関係もありません。

• 資料作成

  正確なのに、伝わらない言葉があった

  発表用の資料を作っていたときの話です。ある一語が、意味としては正確なのに、読む人には通じませんでした。

  「この言葉がいまいち分からん。違う表現を検討して」と自分で指摘しています。正しさと分かりやすさは、別のものです。

なぜ起きるのか

AIは、社内用語も業界用語も、そのまま画面に出します。書いた本人には意味が通じるので、違和感なく通過してしまいます。

この型を防ぐには

やることは3つです。渡す相手が、それぞれ違います。

この画面（または文章）を、その業務を知らない人の目で見てください。

1. 業界用語・社内用語・略語で、説明なしに使われているものを全部挙げる
2. 初めて見た人が「これは何のボタンか」分からない箇所を挙げる
3. 英語のまま出ているメッセージがあれば挙げる
4. AIが作ったと分かってしまう見た目の特徴があれば挙げる

そのうえで、入ったばかりの人でも意味が分かる言い換えを提案してください。