実務に入れて、初めて分かる

実際に起きたこと5件

• 書類作成

  実務に入れたら、一部が反映されなかった

  自分でテストしていたときには、何の問題も出ていませんでした。実際の業務データで初めて使ったときの話です。

  ある項目だけが、うまく反映されません。動いてはいるので、エラーも出ません。

  きれいな例では出ない問題でした。

• 会議録ツール

  録音が、2つのファイルに分かれた

  打ち合わせが長引いて、録音が途中で切れ、2つのファイルになりました。

  現場では普通に起こることです。ただ、作るときには思いつきませんでした。想定していない形の入力が来ると、処理は止まるか、静かに片方だけ処理します。

• 会議録ツール

  AIが決めたルールが、現場に合わなかった

  資料とファイル名を見て、対応する会議に紐づけるルールをAIが作りました。

  実際の運用では、ファイル名がそこまで揃っていません。「そのルールはやめましょう」と、こちらから撤回しました。

• 書類作成

  金額は同じで、文章だけ違う項目があった

  書類を突き合わせる処理での話です。金額は変わっていないのに、説明の文章だけ変わっている項目がありました。

  人間なら「これは実質同じ」と分かります。機械には区別がつきません。そして、この例外があること自体、指示する時点では思い出せませんでした。

• 書類作成

  使い続ける費用が、後から問題になった

  動くかどうかだけを見ていました。実際に使い始めると、動かし続けるための費用が効いてきます。

  「使った分だけ課金されるものは避けたい」と、あとから条件を足しています。

なぜ起きるのか

何が例外なのかは、その業務を長くやっている人の頭の中にしかないからです。指示する時点では、本人も言語化できていません。

この型を防ぐには

やることは3つです。渡す相手が、それぞれ違います。

これから、実際の業務データで試します。その前に確認させてください。

1. どういう形のデータが来ると、この処理は失敗しますか
2. 失敗したとき、途中まで進んだ状態になりますか。それとも何も起きませんか
3. 想定していない形のデータが来たら、止まりますか。それとも無視して進みますか

「無視して進む」箇所があれば、止まるように変えてください。静かに飛ばされるより、止まってくれたほうが助かります。