最初の1件で、探すのをやめる

実際に起きたこと4件

• 調べもの

  「見つかりました」と言われたが、1件しか開いていなかった

  紹介する商品を探すために、一覧を検索してもらったときの話です。「これが最適です」と1件の提案が返ってきました。理由も条件も揃っていて、納得できる内容でした。

  翌日、別の目的で同じ検索をやり直したら、**もっと条件の合うものが同じ一覧に出てきました。** 履歴を確認すると、前日の検索結果の中に、それは最初から表示されていました。開かれていなかっただけです。

  1件目を開いた時刻と、それを再確認した時刻は履歴に残っていました。他の候補を開いた記録は、1件もありませんでした。

  「最適です」という言葉は、全部を見比べた結果に聞こえます。実際には「最初に開いた1件」でした。

• 調べもの

  額面の数字だけで並べていた

  同じ場面の話です。提案された1件は、数字が一番大きいものでした。ところが条件をよく読むと、こちらの読者にあたる人は**そもそも対象外**で、申し込んでも無効になるものでした。

  一方、選ばれなかったほうには、その制限がありませんでした。数字は小さいのに、実際に成立する見込みは高い。

  **比べていたのは額面だけで、条件は比べていませんでした。** 数字は表に並べやすく、条件は文章の奥にあります。だから数字のほうが先に目に入ります。

• 設定作業

  「分けられます」を、確かめずに前提にした

  2つのアカウントを別々に自動化したくて、ソフトの設定を分ける方法を提案しました。「分ければ別々に扱われるはずだ」という前提でした。

  実際に分けて、設定して、ログインまで済ませたところで、**分かれていない**ことが判明しました。そのソフトは、こちらが期待していた単位では区別していませんでした。

  確かめる方法は1つの命令で済み、10秒もかかりませんでした。**それを、作業を頼んだ後にやりました。**

  自分だけが空振りするならやり直せばいい話です。人に頼んだ時間は戻りません。

• 段取り

  「後で決めればいい」が、やり直しを3つ生んだ

  住所にあたる設定を「まずは仮のままで。必要になったら変えよう」と決めました。金額が小さかったからです。

  翌日、本格的に動かす直前で気づきました。その設定は、登録・計測・外部サービスへの申請という**3つの起点**になっていて、後から変えると全部やり直しになります。

  **判断していたのは「いま払う価値があるか」だけで、「後で変えたら何をやり直すか」を数えていませんでした。** 金額の話ではなく、順序の話でした。

なぜ起きるのか

もっともらしい答えが1つ出た時点で、目的が果たされたように見えるからです。**探し続ける理由が、その場に無くなります。**しかも人間の側も、良さそうな答えが出ると「では、これで」と受け取ります。**両方が同じ場所で満足するので、誰も止めません。**

この型を防ぐには

やることは3つです。渡す相手が、それぞれ違います。

候補を探すときは、次の形で報告してください。

1. 全体で何件あって、そのうち何件の中身を確認したか
2. **落とした候補を、落とした理由つきで3件以上**
3. 1位と2位の差は何か。僅差なら「僅差」と書く
4. 名前や見出しだけで判断した候補があれば、それを正直に挙げる

**1件だけ見て「これが最適です」と答えないでください。**
比べていないなら「まだ比べていません」と書いてください。そのほうが助かります。